Mapa de contenido de un tostador de café de especialidad que vende suscripciones en línea
Tu mapa de contenido: de “¿molido o en grano?” a una suscripción que nadie cancela
Leímos tu sitio, tu página de suscripción y tus preguntas frecuentes, tus reseñas y las de un competidor. Esta página muestra las preguntas que tienen tus compradores antes de suscribirse, a dónde lleva cada una y cómo se vería una semana de nuestro trabajo.
Mapa de ejemplo. Este es un ejemplo. Se hizo igual que cualquier mapa, con la información pública de una empresa real, y después se anonimizó: quitamos el nombre, los enlaces y todo lo que la identifica. Las fuentes se nombran, sin enlace.
Lo que vimos
Señales públicas de tu empresa y de tu mercado.
- Tu página de suscripción lista los cafés pero no dice cada cuánto llega, cuánto cuesta cada envío ni si suscribirse ahorra algo. Tu página de suscripción
- Pausar y cancelar se explican en términos generales (“cuando tu plan lo permita”). Ese miedo es justo lo que frena a la gente a suscribirse. Tus preguntas frecuentes
- Ofreces café en grano o molido, pero ninguna página que leímos dice qué molienda va con qué cafetera, y el resumen de tus reseñas menciona moliendas que no le servían al equipo de la gente. Tu página de inicio y el resumen de tus reseñas
- Tuestas todos los días, pero la frescura no se ve: no encontramos la fecha de tueste en ningún lado. Tu página de inicio y tus preguntas frecuentes
- Tus reseñas cuentan una historia que vale la pena contar: te conocieron en una tienda, después se suscribieron en línea, y algunos llevan más de diez años contigo. Tus reseñas
Qué esperar al principio
Al principio es normal esperar más suscripciones en el primer mes. Lo realista es que en las primeras semanas veas guardados, compartidos y preguntas sobre la molienda; las suscripciones que nombran una pieza suelen llegar desde el segundo mes.
El servicio que te conviene
Ungeneric Content Stream
Tus clientes deciden en minutos y vuelven cada mes. Una bolsa cuesta más o menos lo que tres cafés en una cafetería, así que lo que pesa es verte seguido y que la suscripción se sienta fácil y segura. La presencia diaria, en muchos formatos y con cada pieza respondiendo una pregunta pequeña, es lo que lleva a alguien de una bolsa suelta a una suscripción.
El Engine necesita decisiones largas y de valor alto para pagarse, y nadie investiga una suscripción de café durante semanas.
Lo que hace falta para que se pague solo
Tus números, no los nuestros. Cambia cualquiera y mira cuántos clientes nuevos cubren un año del servicio. Nada de lo que escribas sale de esta página.
Lo que te deja en promedio un cliente nuevo en sus primeros 12 meses.
Lo que queda después de prestar el servicio.
De las personas que preguntan, cuántas compran.
Tu mapa
Dónde empiezan tus clientes y a dónde lleva cada problema, hasta el paso en el que te compran.
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N1 · Nota el problema
“El descafeinado siempre sabe a nada”
Un cliente: “Normalmente, si compras descafeinado, sabe bastante insípido por el proceso”. Tus reseñas
Lleva a: Qué molienda
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N2 · Nota el problema
“Necesito un regalo para alguien que ya tiene de todo”
Hay compradores de regalos en tus reseñas y en las de un competidor. Tus reseñas y las de un competidor
Lleva a: Comprar una primera bolsa
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N3 · Compara opciones
“¿En grano o molido? No sé qué elegir para mi cafetera”
Una compradora eligió grano porque quien lo recibía muele en casa; otros recibieron una molienda que no le iba a su equipo. Tus reseñas y el resumen de tus reseñas
Lleva a: Probar primero
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N4 · Compara opciones
“Prefiero probar una bolsa antes de comprometerme”
Un cliente de un competidor: “Compré la caja suelta solo para probar… me voy a suscribir”. Las reseñas de un competidor
Lleva a: Comprar una primera bolsa
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N5 · Compara opciones
“¿De verdad llega fresco?”
Tu sitio promete tueste diario sin mostrar fechas de tueste. Tu página de inicio y tus preguntas frecuentes
Lleva a: Pausar o cancelar
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N6 · Está por elegir
“¿Y si quiero pausar o cancelar?”
Tus preguntas frecuentes responden en términos generales, sin fecha de corte. Tus preguntas frecuentes
Lleva a: Empezar una suscripción
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N7 · Vuelve
“No quiero volver a pensar “¿me alcanza el café?””
Un suscriptor: “Nunca tengo que pensar ‘¿tengo suficiente café o pido?’”. Tus reseñas
Lleva a: Empezar una suscripción
A dónde lleva
- D1. Empezar una suscripción
- D2. Comprar una primera bolsa
Un mes de trabajo
Una semana desarrollada completa sobre una parada. Las demás paradas, con la pieza que encabezaría su semana.
La parada que desarrollamos
N3 · Compara opciones
“¿En grano o molido? No sé qué elegir para mi cafetera”
Piezas
- Video corto
- El mismo grano, tres moliendas: lo que pasa en una prensa francesa, una espresso y un filtro
Ver la diferencia → Probar primero - Carrusel
- Qué molienda para qué cafetera, en 30 segundos
Una guía para guardar → Comprar una primera bolsa - Imagen
- ¿No sabes? Elige en grano (y te contamos por qué)
Quitarles la decisión de encima → Comprar una primera bolsa - Post corto
- “Le gusta moler en casa, así que elegí grano”: lo que eligen nuestros clientes
La voz del cliente → Un regalo que acierte - Video corto
- Lo que te dice la fecha de tueste de una bolsa
Mostrar la frescura → ¿Llega fresco? - Carrusel
- Cambiar molienda, pausar o saltar un envío: la suscripción en tres toques
Quitar el miedo a comprometerse → Empezar una suscripción
Lo que lo haría tuyo: Lo que te preguntan en ferias y en tiendas, qué café le darías a alguien que te prueba por primera vez, y cuántos días tarda de verdad una bolsa desde el tueste hasta la puerta.
El resto del mes
- N1 · Descafeinado sin sabor
Nuestro descafeinado, probado a ciegas contra un café normal
- N2 · Un regalo que acierte
Tres cafés para alguien que ya tiene de todo
- N4 · Probar primero
Primero una bolsa: cuál elegir para probarnos
- N5 · ¿Llega fresco?
Del tostador a tu puerta: cuántos días pasan
- N6 · Pausar o cancelar
Pausar toma diez segundos: te lo mostramos
- N7 · Nunca quedarse sin café
El día que tu café llega antes de que se te acabe
Qué podrías ver y cuándo
El contenido casi nunca se lleva el crédito limpio de una venta, por eso reportamos tres niveles, cada uno aparte y nunca sumados.
- Directo
“Este mes, 9 suscriptores nuevos dijeron al pagar que nos conocieron por la guía de molienda”.
- Estimado
140 visitas a la página de suscripción llegaron desde tu perfil. Si 1 de cada 20 se suscribe y un suscriptor gasta unos 180 USD al año (supuesto), son unos 1.260 USD al año en suscripciones nuevas.
- Direccional
El carrusel de molienda se guardó 300 veces, y bajaron las preguntas sobre molienda en tu bandeja.
Menos gente escribe para preguntar por la molienda o por cómo cancelar, y los clientes nuevos empiezan con una suscripción en vez de una bolsa suelta.
Supuestos de este mapa
- Un suscriptor gasta unos 180 USD al año.
- 1 de cada 20 visitas del perfil a la página de suscripción termina en una suscripción.
- Publicas en Instagram, TikTok y Facebook.
Lo que Deiji suma a tu mapa
- Cada semana, 28 piezas colgadas de las paradas de tu mapa, en tu voz, con diseño y voz, listas para publicar. Una por red por día.
- El viernes, unos 15 minutos: revisas, apruebas y programas la semana desde un solo lugar.
- Cada mes, un reporte por parada, en los tres niveles, y la mezcla del mes siguiente.
- Tu mapa, vivo: las paradas que responden ganan peso y las que no se reemplazan.
Condiciones de fundador · Ungeneric Content Stream
- Precio. 1.500 USD el primer mes, con el descubrimiento incluido. Desde el segundo mes, 1.200 USD al mes, mes a mes con 30 días de aviso.
- Garantía. Clientes fundadores: si después del primer mes, con todo entregado, no quedas satisfecho, te devolvemos ese mes.
- Propiedad. Todo lo que producimos para ti, y tus cuentas, son tuyos.
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Se acredita si nos contratas en los siguientes 30 días. Reembolso completo dentro de 14 días si no te sirve.